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7 conseils en gestion de chaîne d’approvisionnement

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Franco Aquila, CEO, Iplayco

Franco Aquila, chef de la direction d’Iplayco, à Langley, en Colombie-Britannique, ne fait jamais de promesses à un client avant d’avoir consulté ses fournisseurs.

Cette stratégie a été gagnante pour Iplayco, qui conçoit, fabrique et installe des structures de jeux sur mesure pour des centres de divertissement familial, des parcs thématiques, des centres commerciaux et des garderies.

L’entreprise, fondée en 1999, est un client de BDC Capital. Elle exploite aussi son propre centre de divertissement à Langley. Elle a aujourd’hui au-delà de 100 employés et des clients dans plus de 55 pays.

Plus de la moitié des contrats d’Iplayco proviennent de clients fidélisés et M. Aquila attribue ses relations solides avec au-delà de 200 fournisseurs, dont 19 d’envergure, à ses techniques de gestion de la chaîne d’approvisionnement.

«Nous fonctionnons à l’inverse de la plupart des fabricants qui s’engagent auprès des clients avant d’avoir confirmé la faisabilité avec leurs fournisseurs», dit-il.

Voici les stratégies de gestion de la chaîne d’approvisionnement de M. Aquila.

1. Choisir les bons fournisseurs

Expliquez clairement vos exigences aux fournisseurs dès le départ. Iplayco choisit des fournisseurs qui observent les normes établies en matière de sécurité du matériel de terrains de jeux, sont de taille à répondre à ses besoins et fournissent une qualité constante.

2. Avoir plusieurs fournisseurs pour chaque produit

«Ne vous appuyez jamais sur un seul fournisseur», conseille M. Aquila, dont l’entreprise achète une grande variété d’articles – rembourrage, plastiques, fibre de verre, tubes, fixations et autres. «Des catastrophes, telles qu’un incendie ou une inondation, peuvent paralyser les activités d’un fournisseur.» En en ayant plus d’un pour chaque produit, vous êtes toujours prêt au pire.

3. Communiquer régulièrement

«Ne prenez jamais vos fournisseurs au dépourvu, dit M. Aquila. Nous restons en contact constant avec les nôtres. Nous les rencontrons pour leur faire part des commandes à venir et de nos projets à long terme.» Ce dialogue continu favorise la fidélisation. «Ils l’apprécient grandement, car ils peuvent se préparer en conséquence et savent exactement à quoi s’attendre de notre part.»

4. Bâtir la confiance mutuelle

En tenant ses fournisseurs au courant des projets futurs, M. Aquila peut compter sur eux quand des besoins urgents surviennent. «Nous essayons de faire en sorte que cela n’arrive pas trop souvent.» Mais, le cas échéant, Iplayco peut leur faire confiance pour livrer la marchandise.

5. Pardonner les erreurs involontaires

Après avoir réalisé que le diamètre des glissades en fibre de verre qu’il avait fabriquées pour Iplayco était erroné, un fournisseur a travaillé nuit et jour pour les refaire et les a expédiées par avion en Suède, à temps pour l’inauguration d’un terrain de jeux.

M. Aquila a assumé une partie des frais d’expédition et continué de travailler avec le fournisseur. «Nous ne voulons pas occasionner des difficultés à nos fournisseurs. L’erreur est humaine, dit-il, et je peux vous garantir que le fournisseur s’est assuré que cela ne se reproduira plus.»

6. Négocier les prix

Les fournisseurs qui savent à quoi s’attendre en termes de commandes n’ont pas à chercher constamment de nouveaux contrats. «Nous nous attendons à un retour d’ascenseur», indique M. Aquila. Celui-ci prend la forme de prix préférentiels.

7. Envisager de passer des commandes continues

M. Aquila passe de grosses commandes auprès de fournisseurs importants, notamment pour les tubes en plastique géants utilisés dans les centres de jeu. «Nous nous en tenons à une quantité minimale et puisons ce dont nous avons besoin», dit-il. Les commandes continues aident à maintenir les flux de fabrication.

Dans l’ensemble, M. Aquila compare son entreprise à un restaurant ou à une épicerie que les gens fréquentent assidûment parce qu’ils savent qu’ils y trouveront satisfaction. «Quand nous disons à un client que nous livrerons à telle date, nous voulons être sûrs de respecter notre engagement.»

Apprenez-en davantage sur Iplayco en visionnant notre vidéo.


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