Vous disposez désormais d’une page Facebook, et vous composez des Tweets au nom de votre entreprise. Voilà qui est merveilleux, mais ce n’est pas tout! Si vous souhaitez réellement maximiser l’impact de votre présence en ligne et rentabiliser le temps que vous consacrez aux médias sociaux, vous devez assurer le suivi et l’analyse de vos efforts à l’aide d’outils de suivi des médias sociaux.
Quelle est l’utilité de ces outils?
Les outils de suivi des médias sociaux vous aident à dégager les renseignements utiles parmi la masse de données s’offrant à vous. L’essentiel est d’établir des objectifs précis, d’isoler les mesures importantes pour votre entreprise, puis de trouver les outils qui vous présenteront ces renseignements d’une manière simple.
Les outils de suivi des médias sociaux peuvent vous aider à:
- surveiller les mentions de votre entreprise ou de vos marques
- suivre l’actualité de votre secteur
- suivre ce que disent les clients, les concurrents, les chefs de file et autres, en fonction de thèmes ou de mots clés
- gérer votre réputation
- faire du réseautage
Comment fonctionnent les logiciels de suivi des médias sociaux?
Les outils de suivi des médias sociaux vous permettent de savoir ce qui se dit à propos de votre marque, de vos produits ou de vos services sur les médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Ils vous permettent de réagir rapidement aux plaintes des clients, de repérer des tendances, d’analyser les incidences de vos initiatives sur les médias sociaux et de déterminer comment vos activités de réseautage social affectent votre entreprise.
Logiciels gratuits ou peu coûteux de suivi des médias sociaux
De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour suivre le succès de votre entreprise en ligne. Si vous êtes novice en la matière, vous pourriez envisager les options ci-dessous.
Révisé avril 2022
Buffer
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Buffer vous permet de programmer des publications et de vérifier les données d’analytique pour tous vos comptes de médias sociaux à l’aide d’un seul tableau de bord. Les modules d’extension de navigateur et les applications mobiles vous permettent de facilement partager du contenu d’une page Web que vous consultez.
Canva
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Canva a tout d’abord été un outil de conception et fournit une vaste bibliothèque de mises en page et de graphiques créés par des concepteurs. Toutefois, il vous permet également de programmer et de publier vos messages sur les médias sociaux directement à partir de Canva. Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit, puis mettre à niveau votre abonnement pour accéder à davantage de modèles préconçus et à d’autres fonctionnalités.
Followerwonk
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Followerwonk est un outil d’analytique des médias sociaux qui fouille les données de Twitter. La version gratuite vous permet de consulter le classement des réseaux sociaux et de voir leurs abonnés et leur emplacement, mais vous devez vous abonner à Moz Analytics et payer des frais mensuels pour profiter des fonctionnalités plus évoluées.
HootSuite
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
HootSuite est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée à l’échelle mondiale. Elle vous permet de gérer l’activité sur tous vos réseaux sociaux dans un seul tableau de bord intégré. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer et planifier des publications sur plusieurs réseaux sociaux à la fois ou pour partager du contenu directement à partir de Google Chrome. L’entreprise de Vancouver, considérée comme un chef de file dans son domaine, fournit des guides et des vidéos utiles pour vous aider à démarrer sur les médias sociaux.
Later
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Later est passé d’un programmateur Instagram à une plateforme qui vous permet de planifier et de programmer votre contenu photo et vidéo sur d’autres réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Pinterest. Un forfait gratuit est offert, mais d’autres fonctionnalités telles que la gestion des médias, le marketing et l’analytique ne sont disponibles qu’avec un forfait payant. Later est une entreprise canadienne dont le siège social est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique.
Planable
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Planable accélère le processus de planification et d’approbation des campagnes de médias sociaux. Cette plateforme montre exactement à quoi ressembleront les messages et vous permet d’inviter des clients et des coéquipiers à collaborer en temps réel. Elle prend en charge tous les principaux réseaux de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok, et propose un forfait gratuit pour vous aider à démarrer.
SocialOomph
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
SocialOomph est un service développé par une entreprise canadienne semblable à Hootsuite, mais qui offre des capacités uniques. Les utilisateurs aiment particulièrement l’automatisation des réponses et la fonction de notifications pour médias sociaux, ainsi que la possibilité de publier du contenu sur Twitter et Facebook qui sera supprimé automatiquement après une période de temps fixée par vous. La plupart des fonctionnalités pour Twitter sont gratuites, mais certaines requièrent un forfait tarifé.
TweetDeck
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
TweetDeck est une application de tableau de bord de médias sociaux appartenant à Twitter qui permet d’utiliser plusieurs comptes Twitter à la fois. Vous pouvez ensuite faire le suivi des tweets de chaque compte et classer les flux de colonnes en direct par sujet ou par compte. La principale restriction est que TweetDeck ne vous permet pas de gérer d’autres profils de médias sociaux tels que Facebook ou LinkedIn.
Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.
Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ et exclut les applications qui ne sont pas offertes dans une des deux langues officielles ou qui n’entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.
BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous offrez un logiciel semblable et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez communiquer avec nous.
