Vous disposez désormais d’une page Facebook, et vous composez des Tweets au nom de votre entreprise. Voilà qui est merveilleux, mais ce n’est pas tout! Si vous souhaitez réellement maximiser l’impact de votre présence en ligne et rentabiliser le temps que vous consacrez aux médias sociaux, vous devez assurer le suivi et l’analyse de vos efforts à l’aide d’outils de suivi des médias sociaux.
Quelle est l’utilité de ces outils?
Les outils de suivi des médias sociaux vous aident à dégager les renseignements utiles parmi la masse de données s’offrant à vous. L’essentiel est d’établir des objectifs précis, d’isoler les mesures importantes pour votre entreprise, puis de trouver les outils qui vous présenteront ces renseignements d’une manière simple.
Les outils de suivi des médias sociaux peuvent vous aider à:
- surveiller les mentions de votre entreprise ou de vos marques
- suivre l’actualité de votre secteur
- suivre ce que disent les clients, les concurrents, les chefs de file et autres, en fonction de thèmes ou de mots clés
- gérer votre réputation
- faire du réseautage
Comment fonctionnent les logiciels de suivi des médias sociaux?
Les outils de suivi des médias sociaux vous permettent de savoir ce qui se dit à propos de votre marque, de vos produits ou de vos services sur les médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Ils vous permettent de réagir rapidement aux plaintes des clients, de repérer des tendances, d’analyser les incidences de vos initiatives sur les médias sociaux et de déterminer comment vos activités de réseautage social affectent votre entreprise.
Logiciels gratuits ou peu coûteux de suivi des médias sociaux
De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour suivre le succès de votre entreprise en ligne. Si vous êtes novice en la matière, vous pourriez envisager les options ci-dessous.
Révisé août 2021
Buffer
Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada iOS app. Android
Buffer vous permet de programmer des publications et de vérifier les données d’analytique pour tous vos comptes de médias sociaux à l’aide d’un seul tableau de bord. Les modules d’extension de navigateur et les applications mobiles vous permettent de facilement partager du contenu d’une page Web que vous consultez.
Followerwonk
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Followerwonk est un outil d’analytique des médias sociaux qui fouille les données de Twitter. La version gratuite vous permet de consulter le classement des réseaux sociaux et de voir leurs abonnés et leur emplacement, mais vous devez vous abonner à Moz Analytics et payer des frais mensuels pour profiter des fonctionnalités plus évoluées.
HootSuite
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HootSuite est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée à l’échelle mondiale. Elle vous permet de gérer l’activité sur tous vos réseaux sociaux dans un seul tableau de bord intégré. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer et planifier des publications sur plusieurs réseaux sociaux à la fois ou pour partager du contenu directement à partir de Google Chrome. L’entreprise de Vancouver, considérée comme un chef de file dans son domaine, fournit des guides et des vidéos utiles pour vous aider à démarrer sur les médias sociaux.
SocialOomph
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SocialOomph est un service développé par une entreprise canadienne semblable à Hootsuite, mais qui offre des capacités uniques. Les utilisateurs aiment particulièrement l’automatisation des réponses et la fonction de notifications pour médias sociaux, ainsi que la possibilité de publier du contenu sur Twitter et Facebook qui sera supprimé automatiquement après une période de temps fixée par vous. La plupart des fonctionnalités pour Twitter sont gratuites, mais certaines requièrent un forfait tarifé.
TweetDeck
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TweetDeck est un tableau de bord social appartenant à Twitter qui vous permet de gérer vos comptes Twitter. Son principal avantage réside dans les avis que vous recevez lorsque les personnes qui vous suivent vous envoient des Tweets et lorsque les personnes que vous suivez envoient des Tweets. Vous pouvez aussi publier un Tweet directement de votre bureau. TweetDeck permet l'utilisation simultanée de plusieurs comptes Twitter. L’entreprise a suspendu toutes ses versions mobiles pour se concentrer sur les versions Web, et elle a mis fin à l’intégration de Facebook.
Viraltag
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Viraltag vous permet d’organiser, de programmer et de surveiller le contenu visuel de l’ensemble de vos comptes de médias sociaux. Le contenu visuel joue un rôle de plus en plus important sur les réseaux sociaux, et Viraltag automatise sa gestion. En particulier, cet outil sélectionne automatiquement vos publications les plus populaires et les partage automatiquement sur d’autres plateformes. Tous les forfaits payants sont assortis d’un essai gratuit.
Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.
Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ et exclut les applications qui ne sont pas offertes dans une des deux langues officielles ou qui n’entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.
BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous offrez un logiciel semblable et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez communiquer avec nous.
