Comment faire une plainte – clientèle
En tant que banque de développement des entreprises du Canada, BDC s’est engagée à offrir des services de financement et des services-conseils ainsi que du capital de risque afin de toujours répondre aux attentes de sa clientèle.
Veuillez suivre ces 3 étapes si vous avez une plainte ou une préoccupation
Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et efficacement.
La plupart des problèmes peuvent généralement être réglés par le centre d’affaires. Assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents quand vous nous contacterez.
BDC s'engage à:
- accuser réception de toute plainte que vous pourriez avoir et y répondre rapidement et avec impartialité dans les 10 jours ouvrables;
- vous informer de l’évolution du dossier si elle a besoin de plus de temps pour recueillir toute l’information nécessaire afin de répondre adéquatement à votre plainte;
- vous informer des progrès réalisés en vue du règlement de la plainte;
- vous offrir une ligne téléphonique sans frais dans tout le Canada – 1-877-232-2269 – et une adresse courriel (info|AT|bdc|DOT|ca) permettant d’accéder au processus de règlement des plaintes.
Notre engagement envers notre clientèle
Nous nous engageons à fournir un service d'une qualité exemplaire à nos clientes et clients et à observer des normes de conduite très élevées dans tous nos rapports avec vous. La Charte des droits du client décrit l'engagement de BDC.
Médiation indépendante
Dans certains cas, les clientes et clients peuvent faire appel à un service de médiation externe qui examine leur point de vue et celui de BDC. Apprenez-en plus sur le processus de médiation indépendante.
Si vous êtes une fournisseuse ou un fournisseur, consultez ce processus pour faire une plainte.