Comment faire une plainte – clients

En tant que banque de développement des entreprises du Canada, BDC s’est engagée à offrir des services de financement et des services-conseils ainsi que du capital de risque afin de toujours répondre aux attentes de ses clients.

Veuillez suivre ces 3 étapes si vous avez une plainte ou une préoccupation

Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et efficacement.

La plupart des problèmes peuvent généralement être réglés par le centre d’affaires. Assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents quand vous nous communiquerez.

BDC s'engage à:

  • accuser réception de toute plainte que vous pourriez avoir et y répondre rapidement et avec impartialité dans les 10 jours ouvrables;
  • vous informer de l’évolution du dossier si elle a besoin de plus de temps pour recueillir toute l’information nécessaire afin de répondre adéquatement à votre plainte;
  • vous informer des progrès réalisés en vue du règlement de la plainte;
  • vous offrir une ligne téléphonique sans frais dans tout le Canada – 1-877-232-2269 – et une adresse courriel (info|AT|bdc|DOT|ca) permettant d’accéder au processus de règlement des plaintes.

Notre engagement envers nos clients

Nous nous engageons à fournir un service d'une qualité exemplaire à nos clients et à observer des normes de conduite très élevées dans tous nos rapports avec vous. La Charte des droits du client décrit l'engagement de BDC.

Médiation indépendante

Dans certains cas, les clients peuvent faire appel à un service de médiation externe qui examine leur point de vue et celui de BDC. Apprenez-en plus sur le processus de médiation indépendante.

Si vous êtes un fournisseur, consultez ce processus pour faire une plainte.