OutreachGenius: L’IA pour transformer les occasions manquées en revenus
Pour les entrepreneures et entrepreneurs de services résidentiels en plomberie, en réparation de toiture ou en peinture, manquer un appel d’une cliente ou d’un client potentiel signifie souvent perdre le contrat et ses revenus. David Owasi en sait quelque chose.
En exploitant une franchise de peinture pendant ses études à l’université, il a constaté que des revenus peuvent facilement passer entre les mailles du filet d’une entreprise. Il s’est rendu compte qu’il perdait des contrats simplement parce qu’il ne pouvait pas répondre assez rapidement aux appels de personnes intéressées.
«Si vous n’êtes pas en mesure de répondre immédiatement, il y a de grandes chances, dans 50 % des cas ou plus, que la personne ait déjà parlé à une entreprise concurrente, dit David Owasi. Je savais que beaucoup d’argent m’échappait.»
Il a également remarqué que le suivi était une autre lacune majeure. «Une personne peut se montrer intéressée, mais si vous ne faites pas de suivi, vous n’aurez tout simplement pas ce contrat.»
En 2023, il a lancé OutreachGenius pour aider les entreprises de services résidentiels à répondre aux demandes de renseignements. Aujourd’hui, l’entreprise de Winnipeg travaille avec des entreprises partout en Amérique du Nord et les aide à récupérer les occasions manquées, à raviver les pistes dormantes et à décrocher plus de contrats au moyen d’agents vocaux IA propres à leur secteur d’activité.
Pendant la moitié de nos appels, la personne ne sait même pas qu’elle parle à une IA. Tout ce qui l’intéresse, c’est d’obtenir de l’aide.
David Owasi
fondateur, OutreachGenius
Des assistants d’IA pour les entreprises générales
OutreachGenius ne fait pas que répondre au téléphone. L’assistant IA a une conversation complète et, parce qu’il est relié au système CRM de l’entreprise, il peut fixer un rendez-vous immédiatement. Il effectue également des suivis automatiques par courriel, message texte ou téléphone jusqu’à ce que la personne réponde.
«Pendant la moitié de nos appels, la personne ne sait même pas qu’elle parle à une IA, dit David Owasi. Tout ce qui l’intéresse, c’est d’obtenir de l’aide.» L’expérience à la clientèle offerte par les entreprises est meilleure quand les personnes ont une réponse.
Cette réponse instantanée n’est qu’un élément de la valeur offerte par OutreachGenius. L’occasion plus importante réside dans la base de données d’une entreprise. De nombreuses entreprises de services résidentiels ont des centaines de demandes de renseignements restées sans réponse, des clientes et clients potentiels qui ont demandé un devis, mais n’ont jamais pris rendez-vous. OutreachGenius ravive ces pistes et les transforme en revenus réels.
«Nous exploitons les pistes ou revenus potentiels dans le système CRM, explique David Owasi. Le suivi n’est pas une tâche glorieuse, mais l’IA n’a aucun problème à assurer autant de suivis que nécessaire.»
Son entreprise se concentre sur les secteurs de services résidentiels à forte valeur, comme la peinture, la réparation de toiture, les portes et fenêtres et le parement. Les entreprises ont souvent des petites équipes occupées à effectuer les travaux, et il peut être difficile de trouver du personnel de bureau qualifié pour répondre aux appels. Pour ces entreprises, une seule piste ravivée peut faire une grande différence.
On a constaté que la plus grande valeur réside dans l’exploitation des pistes que vous avez déjà, qui génèrent parfois 30 % à 40 % plus de revenus.
David Owasi
fondateur, OutreachGenius
Mesurer l’impact au moyen des contrats obtenus
OutreachGenius se concentre sur un principal indicateur: le nombre de nouveaux contrats qu’elle obtient pour la franchise ou l’entreprise. David Owasi affirme que les résultats sont impressionnants jusqu’à maintenant.
Une franchise de peinture a obtenu plus d’un demi-million de dollars en revenus parce que Outreach Genius a ravivé de vieilles pistes qui dormaient dans son système CRM. Un autre client, une franchise de planchers, a obtenu 100 000 $ en nouveaux contrats à partir d’un simple appel effectué par l’IA.
«On a constaté que la plus grande valeur réside dans l’exploitation des pistes que vous avez déjà, qui génèrent parfois 30 % à 40 % plus de revenus», dit David Owasi.
À l’heure actuelle, la majorité de la clientèle de OutreachGenius se situe aux États-Unis, mais David Owasi et son équipe cherchent à travailler de plus en plus avec des entreprises franchisées canadiennes. Il constate néanmoins une différence culturelle évidente dans l’adoption de l’IA dans les deux pays. Il espère que les résultats percutants de sa technologie aideront à changer cette mentalité.
Nous savons que le marché est là, et nous avons confiance dans notre capacité de le servir.
David Owasi
fondateur, OutreachGenius
Une croissance avec le soutien de BDC
Depuis son lancement en 2023, l’entreprise a connu une croissance constante, passant d’un chiffre d’affaires annuel de 300 000 $ à environ 500 000 $ aujourd’hui, et prévoit dépasser le million de dollars cette année. Le soutien de BDC, notamment un investissement récent dans le cadre d’une ronde de 1 million de dollars US, a joué un rôle déterminant dans cette croissance.
«L’équipe a cru en nous et cela a été vraiment important, dit David Owasi. Lorsque BDC appuie une entreprise comme la nôtre, bien des portes s’ouvrent.»
Le soutien de BDC aide l’entreprise à recruter du personnel cadre, à étendre son marketing et à accélérer sa croissance. «Cela nous permet d’aller plus vite», dit David Owasi.
L’objectif de David Owasi pour l’avenir est clair: faire de OutreachGenius une entreprise multimillionnaire qui aide les entreprises de services résidentiels à exploiter les occasions existantes.
«Nous savons que le marché est là, et nous avons confiance dans notre capacité de le servir», dit-il.
Prochaine étape
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