5 façons dont la technologie améliore la fidélisation du personnel
Le roulement fait partie de la réalité des entreprises: les gens évoluent, changent et cherchent des milieux de travail qui soutiennent leurs objectifs.
Or, vous pouvez utiliser la technologie pour rendre l’expérience de votre personnel plus enrichissante. Lorsque vos outils numériques rendent le travail plus simple, plus connecté et plus humain, vos équipes sont plus enclines à rester et à donner le meilleur d’elles‑mêmes.
«Savoir comment attirer les talents émergents n’est pas seulement un avantage concurrentiel, c’est essentiel,» dit Leon van der Poel, directeur, Livraison client, BDC Services‑conseils. «Si vous n’investissez pas dans vos gens et que votre concurrence le fait, elle pourra vous surpasser à l’embauche et au rendement.»
«On entend de plus en plus que la technologie est essentielle,» ajoute Tyler Lockyer, directeur, Livraison client, BDC Services‑conseils. «Il y a désormais une réelle attente envers un environnement de travail hybride où les personnes peuvent travailler à distance et utiliser leurs propres appareils. Et plusieurs personnes hautement qualifiées demandent quels systèmes vous utilisez, parce que cela a un impact direct sur leur expérience de travail.»
Voici où la technologie, et le fait d’avoir une stratégie numérique peuvent faire une différence mesurable.
5 façons de gagner et de retenir le personnel grâce à la technologie
En s’appuyant sur leur expérience d’accompagnement auprès d’entreprises canadiennes dans l’adoption technologique, Leon van der Poel et Tyler Lockyer notent que la technologie peut aider les entreprises en matière de ressources humaines en permettant de:
1. Rendre le travail plus flexible
Le désir d’«indépendance en matière d’horaire» est devenu plus acceptable qu’il y a quelques années, principalement en raison de la pandémie, qui a normalisé le besoin de flexibilité. Cette souplesse plaît à différents groupes démographiques.
«Les technologies qui offrent un accès sécurisé à toutes vos ressources et informations permettront à votre entreprise de fonctionner selon des horaires qui tiennent compte des besoins de l’entreprise et de votre personnel,» explique Leon van der Poel.
L’infonuagique peut servir de base à un environnement de travail virtuel, qui peut être enrichi d’outils mobiles, de communications unifiées, de logiciels de gestion de projet ou de technologies de vidéoconférence pour offrir aux personnes en télétravail le même accès que celles en présentiel.
2. Accorder moins d’importance à la géographie
«On souhaite ne pas être lié à un emplacement géographique pour travailler,» dit Leon van der Poel. «Des technologies fiables de vidéoconférence, des applications infonuagiques et des outils mobiles peuvent offrir cette indépendance géographique.»
Éliminer ces limites permet d’accéder à un bassin de talents beaucoup plus vaste. Dans les centres au coût de la vie élevé, cela peut même signifier des économies, puisque des personnes pourraient accepter un salaire moindre si elles peuvent vivre dans une communauté plus abordable. Et les entreprises qui réduisent ou éliminent leurs espaces physiques économisent sur le loyer et les services publics.
Cette logique s’applique aussi en dehors des bureaux. «Les arpenteuses‑géomètres et arpenteurs‑géomètres pourraient utiliser des drones télépilotés pour cartographier un territoire,» illustre-t-il. «Ou une entreprise de plomberie à Toronto pourrait utiliser la technologie mobile, le GPS et des applications connectées pour exploiter une franchise à Ottawa sans installations physiques, seulement des personnes dans des fourgonnettes.»
3. Offrir plus d’autonomie grâce à l’automatisation des RH
En gestion des ressources humaines, l’adoption de tableaux de bord qui permettent de voir et de réserver les vacances, de consulter les relevés de paie, de vérifier les avantages, de soumettre des dépenses, de répondre à leur évaluation annuelle ou de gérer leur perfectionnement professionnel est attrayante pour le personnel. En plus, cela libère votre équipe RH.
Les outils de RH alimentés par l’IA peuvent aussi simplifier les tâches routinières, comme les feuilles de temps, les remboursements et les listes de vérification d’accueil, ce qui procure des réponses plus rapides au personnel et permet à votre équipe de se concentrer sur un soutien plus stratégique.
Une entreprise de plomberie à Toronto pourrait utiliser la technologie mobile, le GPS et des applications connectées pour exploiter une franchise à Ottawa sans y avoir d’installations physiques.
Leon van der Poel
Directeur, Livraison client, BDC
4. Utiliser la technologie pour favoriser un travail plus significatif
Les gens sont de moins en moins intéressés par des tâches manuelles et répétitives, note Leon van der Poel. Cela ouvre la porte à la robotique.
«Certaines personnes craignent que des robots remplacent des êtres humains, mais confier ces tâches répétitives aux robots libère les personnes pour du travail plus intéressant et novateur qui a plus de valeur pour l’entreprise.»
Les robots collaboratifs («cobots») peuvent aussi travailler aux côtés des gens, en accomplissant des étapes de production exigeantes ou dangereuses, ce qui augmente la sécurité et la productivité, et contribue à une meilleure satisfaction professionnelle.
Ces technologies sont accessibles, même pour les petites entreprises. Les robots de livraison, par exemple, peuvent être loués à faible coût et peuvent servir jusqu’à 400 personnes par jour dans un restaurant.
5. Rendre votre milieu de travail plus durable
La technologie appuie de plus en plus les initiatives environnementales qui comptent pour les travailleurs et travailleuses d’aujourd’hui. Des systèmes intelligents de chauffage, de climatisation et d’éclairage qui optimisent l’énergie peuvent attirer les personnes soucieuses de durabilité et leur donner l’impression de travailler pour une entreprise alignée sur leurs valeurs.
Comment commencer à adopter plus de technologies
Pour les entreprises qui ne savent pas comment améliorer leur milieu de travail, Tyler Lockyer recommande de se concentrer sur le parcours du personnel.
«Dans la plupart des entreprises, il y a des technologies pour “effectuer le travail” et des technologies qui contribuent au parcours de vos employées et employés. Vous devriez réfléchir aux deux dans votre stratégie numérique.»
«Effectuer le travail» renvoie aux technologies comme les ordinateurs, les applications infonuagiques, les appareils mobiles ou les systèmes de capteurs de l’Internet des objets (IdO). Ce sont les outils classiques de productivité et de collaboration.
Le «parcours des personnes employées» englobe tout ce qui touche l’attraction, le recrutement, l’accueil, l’intégration, la formation, la gestion et même le départ. Chaque technologie que vous choisissez envoie un message sur votre milieu et vos valeurs.
Tyler Lockyer propose trois conseils pour intégrer l’expérience du personnel dans vos choix technologiques.
1. Cartographiez le parcours des personnes employées
«Cartographier le parcours révèle des occasions pour la numérisation des processus, dit Tyler Lockyer. Créez un persona pour un poste donné et réfléchissez aux caractéristiques et besoins de cette personne à chaque étape: recherche d’emploi, candidature, embauche, paie, avantages, vacances… jusqu’à la retraite.»
Pour ce faire, divisez le parcours en ses phases ou étapes distinctes du point de vue de la personne employée. Cela inclut la recherche d’emploi, la candidature, l’embauche, l’administration courante (paie, avantages sociaux, vacances), et ce, jusqu’à la fin de la carrière.
Par exemple, une représentante ou un représentant commercial tirera profit d’une solution de gestion de la relation client (CRM), tandis qu’une personne qui effectue des livraisons aura besoin d’un appareil mobile avec GPS et suivi.
2. Déterminez où la technologie peut apporter des avantages mutuels
Une fois le parcours établi, réfléchissez à ce qui rendrait les personnes plus heureuses tout en étant bénéfique pour l’entreprise.
L’aspect mutuel est crucial. Selon des études de BDC, l’automatisation augmente la productivité et rend l’entreprise plus attrayante pour les nouveaux talents: 61 % des entreprises ayant investi dans l’automatisation disent qu’il est facile d’embaucher.
Cette même recherche souligne que la technologie et l’automatisation libèrent le personnel pour des tâches plus intéressantes. À mesure que la production augmente, la capacité d’augmenter les salaires augmente aussi.
3. Simplifiez, intégrez et éliminez les silos
Dans de nombreux milieux de travail, les personnes doivent gérer des systèmes incompatibles, des interfaces déconnectées, plusieurs connexions et des silos de données. Ces inefficacités compliquent l’accès à l’information et créent erreurs, lenteur, stress et insatisfaction. C’est tout le contraire d’une bonne expérience de travail.
Les entreprises devraient donc veiller à ce que leurs technologies s’intègrent bien, simplifier les systèmes et éliminer les silos pour que l’information essentielle soit accessible rapidement à un seul endroit.
«Il faut aider les gens non pas à travailler plus, mais mieux,» rappelle Tyler Lockyer.
Faire appel à une experte ou un expert
Enfin, Leon van der Poel recommande de consulter une conseillère ou conseiller indépendant, non lié à un fournisseur, pour vous aider à déterminer où investir en premier. L’équipe de Services‑conseils de BDC peut aussi vous accompagner.
La bonne nouvelle ? Plusieurs entreprises sont peut-être plus avancées qu’elles ne le pensent.
«Vous avez peut-être déjà investi dans des technologies permettant le travail à distance et l’accès aux bases de données,» souligne Leon van der Poel. «Votre culture de travail s’est peut-être déjà adaptée à des horaires flexibles. Il suffit de passer à la prochaine étape.»
Avec les bons choix technologiques, vous pouvez bâtir des milieux où les gens se sentent soutenus, connectés et motivés à rester. De petits pas aujourd’hui peuvent générer des avantages durables, tant pour votre personnel que pour votre entreprise.