10 questions à poser à une conceptrice ou un concepteur de sites Web
Les propriétaires d’entreprise font souvent l'erreur de retenir les services d’une conceptrice ou d'un concepteur de sites Web sans avoir fait leurs recherches.
Voilà le consensus auquel est arrivé Stephen Joyce, entrepreneur, qui possède une vaste expérience en conception de sites Web.
Stephen Joyce dirige maintenant Rezgo, une entreprise de logiciels de réservation d’excursions et d’activités touristiques établie à Vancouver.
Il insiste sur l’importance d’avoir fait la préparation nécessaire avant de rencontrer une conceptrice potentielle ou un concepteur potentiel.
Quel est votre objectif?
Il faudrait entamer le processus en vous posant quelques questions importantes.
- À quoi servira votre site Web, et pourquoi?
- Espérez-vous générer des pistes de vente, vendre des produits en ligne ou faire des réservations?
- Attendez-vous de votre site Web qu'il vous permette d'obtenir un rendement appréciable sur votre investissement?
- Quel est votre budget?
Consultez d'autres sites Web et décidez de ce qui vous plaît sur le plan de l'aspect et de la convivialité afin d'avoir une idée de ce que vous recherchez.
Stephen Joyce recommande également d'élaborer un plan Web. «Cela vous permet d'avoir une idée claire de ce que vous voulez, en plus de servir de plan directeur à votre projet», explique-t-il.
Ce plan devrait vous porter à poser les questions suivantes à la conceptrice ou au concepteur:
1. Dans quelle mesure connaissez-vous mes activités et le secteur dans lequel j'évolue?
La bonne connaissance de vos activités et de votre secteur compte énormément. Si vous êtes dans le domaine de la fabrication lourde et que l'expérience de la conceptrice ou du concepteur se limite aux organismes sans but lucratif, il se peut qu'elle ou il ne vous convienne pas.
2. Avez-vous la bonne combinaison d'aptitudes dans les domaines technique et commercial ainsi que dans celui de la création pour mon entreprise?
Choisissez une firme de conception avec laquelle vous êtes à l'aise. Préférez-vous une équipe qui fait des affaires depuis longtemps et qui a une approche traditionnelle, ou une équipe jeune et plus créative?
3. Combien de clientes et clients réguliers ou de longue date avez-vous?
Ce facteur pourrait indiquer que la conceptrice ou le concepteur soigne ses relations avec la clientèle et fait un suivi pour apporter des retouches ou des mises à niveau. L'absence de clientes et clients réguliers pourrait indiquer que les projets antérieurs ont mal tourné. «Demandez des références», souligne Stephen Joyce.
4. Combien d'autres projets avez-vous en route actuellement?
Une petite entreprise qui mène plusieurs projets de front pourrait ne pas pouvoir vous accorder toute l'attention dont vous avez besoin pour terminer votre projet à temps. Veillez à ce que la firme que vous choisirez possède les ressources nécessaires pour finaliser votre site Web dans les délais prescrits.
5. Comment le projet se déroulera-t-il?
Demandez quelles sont les principales étapes du projet et quels sont les délais d'exécution. Ces étapes doivent comprendre les éléments de la création, la structure du site et la présentation graphique des pages, puis des essais. Un délai de six à huit semaines est suffisant pour produire un site Web.
6. Qu'arrivera-t-il une fois que le site web sera terminé?
Stephen Joyce souligne toute l'importance de la gestion et des mises à jour pour le succès d'un site Web. «On ne songerait jamais à laisser la même vitrine dans un magasin durant toute l'année, dit-il. C'est la même chose pour un site Web. Il faut constamment rafraîchir le contenu; cela contribue aussi à l'optimisation des moteurs de recherche. Il faut prévoir un entretien continu, l'ajout de photos et la mise à jour de l'information sur les produits.»
Déterminez si la firme vous confiera la responsabilité d'apporter les mises à jour ou si vous devrez vous fier à elle.
Demandez à la conceptrice ou au concepteur si elle ou il fournit des relevés mensuels du trafic sur votre site.
7. Quelle est la structure des paiements, y compris les frais récurrents et futurs?
Les structures de paiement varient d'une firme de conception à l'autre. Si vous en rencontrez plusieurs, assurez-vous de noter les modalités de chacune et de savoir quelles activités ces paiements couvrent. Quelle proportion servira à payer la programmation? Combien pour la création?, etc.
8. Quelles sont les options offertes?
Tout comme pour l'achat d'une voiture on peut opter pour le site Web complet, ou pour le modèle de base. Si vous n'avez pas les moyens de vous offrir toutes les options, déterminez celles qui sont essentielles et celles que vous pourrez ajouter plus tard. Peut-être qu'un panier d'achats est essentiel, mais que les liens de réseautage social peuvent attendre.
9. Quelle proportion du travail sera impartie?
Quelle proportion du travail la firme fera-t-elle elle-même, et quelle partie du travail sera donnée en sous-traitance? Par exemple, déterminez qui hébergera votre site Web. Si le travail est donné en sous-traitance, assurez-vous d'obtenir le mot de passe et le code d'accès.
10. Quelles sont mes responsabilités en tant que cliente ou client?
En général, la conceptrice ou le concepteur comptera sur vous pour fournir les photos, les logos et le contenu. «Si vous vendez des produits en ligne, il vous faut des photos, dit Stephen Joyce. Le Web est un médium visuel, et vos photos doivent être convaincantes.» Les clientes et clients doivent également développer le contenu, comme les descriptions de produits et les prix.
Restez en contact étroit avec la firme de conception. Affectez une personne de votre organisation comme personne-ressource. «Cette personne doit pouvoir prendre des décisions ou être proche des décideuses et décideurs afin d'être en mesure de répondre rapidement, note Stephen. On s'assure ainsi que le projet continuera d'avancer.»
Grille d’évaluation des agences de conception de sites Web
La grille d’évaluation des agences de conception de sites Web de BDC vous permettra d’évaluer une agence Web potentielle ou de comparer les agences entre elles. Elle vous aidera à choisir la meilleure agence et à établir un consensus parmi les membres de votre comité de sélection.