En tant que banque de développement des entreprises du Canada, BDC s’est engagée à offrir des services de financement et des services-conseils ainsi que du capital de risque afin de toujours répondre aux attentes de ses clients.
Veuillez suivre ces 3 étapes si vous avez une plainte ou une préoccupation
Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et efficacement.
La plupart des problèmes peuvent généralement être réglés par le centre d’affaires. Assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents quand vous nous communiquerez.
Étape 1
Adressez-vous au directeur du centre d’affaires de votre région
Expliquez-lui le problème. La plupart des problèmes peuvent ainsi être réglés sans délai.
Appelez au 1-877-232-2269 ou envoyez un courriel à info@bdc.ca si vous n’avez pas les coordonnées du directeur du centre d’affaires.
Un représentant du Service à la clientèle lui transférera votre appel ou vous donnera ses coordonnées.
Si la question n’est toujours pas réglée, passez à la prochaine étape.
Étape 2
Communiquez avec le vice-président responsable
Si vous avez suivi l’étape 1 et que le problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez vous adresser au vice-président régional.
Appelez au 1-877-232-2269 ou envoyez un courriel à info@bdc.ca si vous n’avez pas les coordonnées du vice-président.
Un représentant du Service à la clientèle lui transférera votre appel ou vous donnera ses coordonnées.
Si la question n’est toujours pas réglée, passez à la prochaine étape.
Étape 3
Communiquez avec le Bureau de l’ombudsman
Si vous avez suivi les deux premières étapes et que le problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’ombudsman.
Ce que vous devez indiquer:
- le nom de votre directeur de comptes ou de votre directeur, Consultation;
- le nom et l’adresse de l'entreprise;
- le numéro de client BDC;
- vos nom et prénom;
-
vos coordonnées complètes, incluant votre numéro
de téléphone et votre adresse courriel;
- la nature du problème;
-
le nom de la ou des personnes avec qui vous avez déjà
communiqué;
-
le centre d’affaires ou le service de BDC qui a traité
avec vous.
Bureau de l’ombudsman
Banque de développement du Canada
5, Place Ville Marie, bureau 400
Montréal (Québec) H3B 5E7
Numéro sans frais: 1-800-232-1150
BDC s'engage à:
-
accuser réception de toute plainte que vous pourriez avoir et y répondre rapidement et avec impartialité dans les 10 jours ouvrables;
-
vous informer de l’évolution du dossier si elle a besoin de plus de temps pour recueillir toute l’information nécessaire afin de répondre adéquatement à votre plainte;
-
vous informer des progrès réalisés en vue du règlement de la plainte;
-
vous offrir une ligne téléphonique sans frais dans tout le Canada – 1-877-232-2269 – et une adresse courriel (info@bdc.ca) permettant d’accéder au processus de règlement des plaintes.
Notre engagement envers nos clients
Nous nous engageons à fournir un service d'une qualité exemplaire à nos clients et à observer des normes de conduite très élevées dans tous nos rapports avec vous. La Charte des droits du client décrit l'engagement de BDC.
Médiation indépendante
Dans certains cas, les clients peuvent faire appel à un service de médiation externe qui examine leur point de vue et celui de BDC. Apprenez-en plus sur le processus de médiation indépendante.
Si vous êtes un fournisseur, consultez ce processus pour faire une plainte.