Choisir la bonne agence pour créer votre site Web

1. Prend-elle le temps de comprendre votre secteur d’activité et votre site Web?

Engager une agence qui travaillera avec vous, c’est un peu comme embaucher une nouvelle collègue ou un nouveau collègue. Il est important qu’elle comprenne votre entreprise, votre culture et le secteur dans lequel vous exercez vos activités.

«Il existe une multitude d’agences Web, souligne Philippe Desjardins. Vous devez trouver celle qui se soucie réellement de vos résultats finaux, et qui vous le démontre en prenant le temps de bien comprendre votre entreprise et votre secteur.»

Tout au long du processus de sélection, votre agence partenaire potentielle devrait poser autant, sinon plus, de questions que vous pour comprendre vos défis et pouvoir vous offrir les bonnes solutions.

2. A-t-elle les compétences techniques appropriées?

Assurez-vous que l’agence possède les ressources créatives et les compétences techniques nécessaires pour développer le site Web que vous voulez.

Toutes les agences devraient pouvoir créer un site simple offrant peu de fonctionnalités, voire aucune. Mais il peut être plus difficile d’en trouver une capable de concevoir des solutions avancées. Les agences Web ne sont pas toutes en mesure de configurer votre site pour qu’il puisse traiter les commandes en ligne ou de l’intégrer à votre système de gestion des relations clients (CRM). Ce type de fonctionnalités nécessite des connaissances particulières sur les systèmes d’arrière-plan de votre site.

«Faites des recherches pour voir ce que chacune des agences peut faire, suggère Philippe Desjardins, et consultez d’autres propriétaires d’entreprise ou des clientes et clients pour obtenir des recommandations.»

3. Son modèle d’affaires peut-il répondre à vos besoins?

Chaque agence a sa propre façon de travailler. Certaines ont des équipes et des bureaux locaux, alors que d’autres sont virtuelles et font appel à des pigistes partout en ville ou au pays.

«Les coûts indirects et les frais d’une agence virtuelle sont peut-être moins élevés, indique Philippe Desjardins, mais si votre projet est complexe et qu’il nécessite une gestion rigoureuse, vous devriez plutôt faire affaire avec une équipe que vous pouvez rencontrer en personne, et qui travaille sous le même toit.»

Si le site envisagé est complexe ou qu’il change avec le temps, vous devez vous assurer que l’entreprise que vous choisissez a déjà géré ce genre de choses. Si certains membres de votre personnel connaissent bien la conception de sites Web, elles et ils peuvent vous aider à garder le projet sur la bonne voie. Mais si votre personnel et vous manquez de connaissances dans ce domaine ou de temps à consacrer à la gestion du projet, vous devrez hausser vos exigences envers l’agence que vous choisissez.

4. A-t-elle de l’expérience dans votre secteur?

Il est plus important pour une agence d’être une experte dans son domaine – la création de sites Web – que dans le vôtre. Mais une agence qui a travaillé dans votre secteur sera plus efficace et prendra de meilleures décisions pour atteindre vos publics et répondre à vos objectifs d’affaires.

«Assurez-vous de parler vous-même avec une personne de l’agence pour avoir une idée de la façon dont elle peut vous aider. La première règle – qui est aussi la plus importante – est de poser beaucoup de questions.»

Philippe Desjardins
Conseiller d’affaires

5. Sa structure tarifaire vous convient-elle?

Certaines entreprises facturent des taux horaires, tandis que d’autres appliquent des frais fixes pour des mandats précis. Certaines exigent un dépôt initial ou des paiements échelonnés, et bon nombre disposent de provisions pour couvrir les dépassements de coûts si le projet prend de l’ampleur.

« Lorsque nous aidons les clientes et clients à choisir une agence, nous préférons les prix fixes, indique Philippe Desjardins. Le budget est facile à prévoir et il n’y a pas de surprises. Mais avec les projets complexes, ce n’est pas toujours possible et cela peut désavantager l’agence. Vous devez donc proposer une entente équitable pour tout le monde. »

Philippe Desjardins explique que, dans certains cas, les prix fixes peuvent entraver les changements apportés au projet en cours de route. Au moment de préparer le budget pour la création de votre site Web, il recommande également d’inclure une allocation de quelques centaines de dollars par mois pour couvrir les frais de maintenance continue.

«Le Web est un environnement dynamique, en constante évolution, souligne-t-il. Votre site n’est pas “terminé” simplement parce qu’il est en ligne. Aujourd’hui, la plupart des sites reposent sur des modules d’extension qui doivent être mis à jour pour assurer leur fonctionnalité et leur sécurité. Vous devrez également optimiser votre site en fonction de vos statistiques d’utilisation.»

«De nombreux propriétaires d’entreprise estiment que 15 000 $ est une somme trop élevée pour un site Web, ajoute-t-il. Mais elle en vaut largement la peine. Votre site Web est la base même de votre marketing numérique. Il générera des clientes et clients potentiels, favorisera les ventes, fidélisera la clientèle – bref, il vous rapportera de l’argent.»

6. Combien de temps devrez-vous y consacrer?

Certains propriétaires d’entreprise engagent une agence Web, car elles et ils n’ont pas le temps de créer un site eux-mêmes. Puis elles et ils sont agacés lorsque l’agence leur demande de fournir leur point de vue au sujet des fonctionnalités ou du design, ainsi que du contenu pour les pages du site.

Il est important de comprendre que, peu importe l’agence que vous choisissez, vous devrez toujours lui consacrer du temps et lui fournir du contenu.

Idéalement, une ou un membre de votre équipe devrait travailler avec l’agence tout au long du processus de développement afin de lui fournir ce dont elle a besoin.

Une liste de contrôle pour évaluer les agences

Utilisez le tableau ci-dessous pour évaluer une agence partenaire potentielle ou comparer les agences entre elles afin de faire un choix pour votre entreprise. Dans cet exemple, nous utilisons une échelle de 1 à 4 pour classer chaque facteur. Évaluez toutes les agences qui vous intéressent et additionnez le nombre total de points. Comparez ensuite les estimations des coûts de chaque agence. Celle qui obtient une note élevée et propose un prix raisonnable est probablement votre meilleure option.

Tableau d’évaluation de l’agence ABC Inc.

Nom de l’agence: _________________________

Voir la version complète de ce tableau.

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