Que sont les opérations | BDC.ca
logo BDC

Opérations

Partager

Les opérations comprennent toutes les tâches qu’effectue une entreprise pour transformer les matières premières en produits finis ou services à l’aide de sa main-d’œuvre, de ses processus et de son équipement.

Les opérations devraient être conçues pour s’assurer que les biens ou services soient créés:

  • en bonne quantité;
  • au niveau de qualité souhaité;
  • à temps;
  • au bon endroit;
  • à un prix concurrentiel.

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, les clients risquent d’être insatisfaits, ce qui diminuera la valeur globale du produit ou du service créé. Par exemple, si un produit est livré en retard, le client n’appréciera pas sa haute qualité. Ce sera le retard de livraison qui incitera le client à conférer au produit une valeur inférieure. C’est pourquoi les entreprises tentent de respecter les cinq critères en parts égales.

Partager

v17.9.0.10395