Établir des objectifs

Établir des objectifs est important. Les objectifs communiquent au personnel ce qui est important et ce que l’on attend de lui.

Les gestionnaires établissent généralement entre cinq et sept objectifs par membre du personnel. Ils incluent:

• des objectifs orientés sur les activités (par exemple, un nombre d’appels par semaine)
• des mesures de résultats (par exemple, les ventes conclues en dollars)

Les gestionnaires peuvent ajouter aux objectifs individuels d’autres objectifs conçus pour maximiser les efforts de l’équipe. Le but est d’atteindre une quantité et une qualité d’effort entre les membres du personnel et l’équipe.

Tout objectif devrait être un objectif S.M.A.R.T. Cela signifie qu’il doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.

Comment mesurer vos objectifs 

On peut sélectionner une multitude de catégories mesurables, tels que:

• des objectifs quantitatifs ou qualitatifs
• des objectifs financiers ou non financiers
• des objectifs qui visent les actionnaires, la clientèle, la communauté ou encore l’équipe au complet

Voici un exemple d’objectifs hebdomadaires établis pour un planificateur financier qui vend une vaste gamme de produits de placement. Le but est d’inciter les clientes et clients existants à transférer de nouveaux fonds détenus auprès d’autres firmes de placement à celle du planificateur.

L’activité ayant la plus grande incidence est la rencontre en personne et le processus déterminant est l’exercice de planification financière.