Médias sociaux - Outils de suivis et analyse gratuits | BDC.ca

Suivi des médias sociaux

Vous disposez désormais d’une page Facebook, et vous composez des Tweets au nom de votre entreprise. Voilà qui est merveilleux, mais ce n’est pas tout! Si vous souhaitez réellement maximiser l’impact de votre présence en ligne et rentabiliser le temps que vous consacrez aux médias sociaux, vous devez assurer le suivi et l’analyse de vos efforts à l’aide d’outils de suivi des médias sociaux.

Quelle est l’utilité de ces outils?

Les outils de suivi des médias sociaux vous aident à dégager les renseignements utiles parmi la masse de données s’offrant à vous. L’essentiel est d’établir des objectifs précis, d’isoler les mesures importantes pour votre entreprise, puis de trouver les outils qui vous présenteront ces renseignements d’une manière simple.

Les outils de suivi des médias sociaux peuvent vous aider à:

  • surveiller les mentions de votre entreprise ou de vos marques
  • suivre l’actualité de votre secteur
  • suivre ce que disent les clients, les concurrents, les chefs de file et autres, en fonction de thèmes ou de mots clés
  • gérer votre réputation
  • faire du réseautage

Comment fonctionnent les logiciels de suivi des médias sociaux?

Les outils de suivi des médias sociaux vous permettent de savoir ce qui se dit à propos de votre marque, de vos produits ou de vos services sur les médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Ils vous permettent de réagir rapidement aux plaintes des clients, de repérer des tendances, d’analyser les incidences de vos initiatives sur les médias sociaux et de déterminer comment vos activités de réseautage social affectent votre entreprise.


Logiciels gratuits ou peu coûteux de suivi des médias sociaux

De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour suivre le succès de votre entreprise en ligne. Si vous êtes novice en la matière, vous pourriez envisager les options ci-dessous.

Révisé janvier 2014

  Gratuit Peu coûteux Anglais Français Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada Application mobile
Buffer Buffer est gratuit Buffer est offert à peu de frais Buffer est proposé en anglais Buffer n'est pas proposé en français Buffer offre le soutien en anglais Buffer n'offre pas le soutien en français Buffer n'héberge pas les données au Canada Buffer a une application mobile
Cyfe Cyfe est gratuit Cyfe est offert à peu de frais Cyfe est proposé en anglais Cyfe n’est pas proposé en français Cyfe offre le soutien en anglais Cyfe n’offre pas le soutien en français Cyfe n’héberge pas les données au Canada Cyfe a une application mobile
Followerwonk Followerwonk est gratuit Followerwonk est offert à peu de frais Followerwonk est proposé en anglais Followerwonk n’est pas proposé en français Followerwonk offre le soutien en anglais Followerwonk n’offre pas le soutien en français Followerwonk n’héberge pas les données au Canada Followerwonk n'a pas une application mobile
Google+ Ripples Google+ Ripples est toujours gratuit --- Google+ Ripples est proposé en anglais Google+ Ripples est proposé en français Google+ Ripples offre en partie le soutien en anglais Google+ Ripples n’offre pas le soutien en français Google+ Ripples n'héberge pas les données au Canada Google+ Ripples n's pas une application mobile
HootSuite HootSuite est gratuit HootSuite est offert à peu de frais HootSuite est proposé en anglais HootSuite est proposé en français HootSuite offre le soutien en anglais HootSuite n’offre pas le soutien en français HootSuite héberge les données au Canada HootSuite a une application mobile
HowSociable HowSociable est gratuit HowSociable est offert à peu de frais HowSociable est proposé en anglais HowSociable n'est pas proposé en français HowSociable offre le soutien en anglais HowSociable n’offre pas le soutien en français HowSociable n'héberge pas les données au Canada HowSociable n'a pas une application mobile
Klout Klout est gratuit Klout est offert à peu de frais Klout est proposé en anglais Klout n’est pas proposé en français Klout offre le soutien en anglais Klout n’offre pas le soutien en français Klout n’héberge pas les données au Canada Klout a une application mobile
Mention Mention est gratuit Mention est offert à peu de frais Mention est proposé en anglais Mention n'est pas proposé en français Mention offre le soutien en anglais Mention n’offre pas le soutien en français Mention n'héberge pas les données au Canada Mention a une application mobile
Postling Postling n'est pas gratuit Postling est offert à peu de frais Postling est proposé en anglais Postling n'est pas proposé en français Postling offre le soutien en anglais Postling n’offre pas le soutien en français Postling n'héberge pas les données au Canada Postling a une application mobile
Sprout Social Sprout Social n'est pas gratuit Sprout Social est offert à peu de frais Sprout Social est proposé en anglais Sprout Social n'est pas proposé en français Sprout Social offre le soutien en anglais Sprout Social n’offre pas le soutien en français Sprout Social n'héberge pas les données au Canada Sprout Social a une application mobile
SocialBro SocialBro est gratuit SocialBro est offert à peu de frais SocialBro est proposé en anglais SocialBro n’est pas proposé en français SocialBro offre le soutien en anglais SocialBro n’offre pas le soutien en français SocialBro n’héberge pas les données au Canada SocialBro a une application mobile
TweetDeck TweetDeck est gratuit TweetDeck est offert à peu de frais TweetDeck est proposé en anglais TweetDeck est proposé en français TweetDeck offre le soutien en anglais TweetDeck n’offre pas le soutien en français TweetDeck n'héberge pas les données au Canada TweetDeck n'a pas une application mobile
Buffer

Buffer Buffer est un outil de partage et de programmation qui vous permet de mettre en mémoire tampon tout ce qui vaut la peine d’être partagé afin de le publier au moment le plus opportun dans tous les principaux réseaux sociaux, et de recevoir des analyses détaillées de toutes vos publications. Il s’intègre à Google Analytics et à Feedly, agrégateur de flux bien connu. De plus, son partenariat avec Echofon, client de Twitter, vous permet de programmer des publications directement à partir de votre iPhone ou appareil mobile Android. Les prix de Buffer pour les entreprises varient en fonction du nombre de comptes connectés.

Cyfe

Cyfe  permet de créer des tableaux de bord pour suivre et analyser des données provenant de différentes sources, dont Facebook, Google Analytics et bien d’autres encore. Les utilisateurs peuvent sélectionner les fenêtres (ou widgets) configurables voulues pour tout surveiller d’un seul et même endroit. Cyfe offre un abonnement gratuit et un abonnement payant abordable à l’ensemble des fonctions.

Followerwonk

Followerwonk est un outil d’analyse sociale qui fouille dans les données accessibles dans Twitter. La version gratuite vous permet de lancer des recherches dans les profils Twitter, de comparer des utilisateurs de Twitter et d’analyser les abonnés de n’importe quel compte, mais pour exploiter les fonctions plus évoluées, vous devrez vous abonner à Moz Analytics moyennant des frais mensuels. L’intégration avec Buffer permet d’analyser les meilleurs moments pour publier vos gazouillis.

Google+ Ripples

Google+ Ripples vous permet de visualiser la manière dont votre contenu se propage dans Google+. Il convient de le mentionner, puisque la plupart des solutions de suivi des médias sociaux n’évaluent pas la participation sur Google+. Cet outil ne fonctionne que si la publication a été partagée de nouveau publiquement.

HootSuite

HootSuite est un tableau de bord des médias sociaux qui vous permet de suivre et d’analyser l’activité sur tous vos réseaux sociaux. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer et planifier des publications sur plusieurs réseaux sociaux à la fois ou pour partager du contenu directement à partir de Google Chrome. L’entreprise de Vancouver, considérée comme un chef de file dans son domaine, fournit des guides et des vidéos utiles pour vous aider à démarrer sur les médias sociaux.

HowSociable

HowSociable est un outil d’analyse des médias sociaux qui analyse l’impact de votre marque et celle de vos concurrents sur les réseaux sociaux et vous fournit des résultats fiables sur sa notoriété. Il offre une façon simple et rapide de commencer à surveiller votre réputation en ligne.

Klout

Klout aide à évaluer l’efficacité d’une personne ou d’une entreprise dans ses interactions avec ceux qui lisent le contenu qu’elle publie dans ses différents médias sociaux. Le score Klout mesure l’influence globale en ligne d’une entreprise sur une échelle de 1 à 100, 100 étant la plus forte influence possible. Les utilisateurs de Klout ont aussi maintenant la possibilité de personnaliser leur présentation dans les résultats de recherches avec Bing, en liant leur compte Klout à leur profil LinkedIn. Klout pour entreprise requiert une page d’entreprise sur Facebook et vous donne accès aux Klout Insights, qui permettent de visualiser des statistiques inter-réseaux provenant de Facebook, de Twitter et d’Instagram.

Mention

Mention offre un moyen simple et convivial de savoir ce qui se dit sur vous ou votre entreprise tant sur le Web que dans les médias sociaux. Disponible pour plusieurs plateformes, il vous permet de surveiller en temps réel n’importe quel mot clé parmi des sources en 42 langues et d’attribuer des tâches à vos membres comme vous l’entendez.

Postling

Postling  est un outil de gestion de médias sociaux conçu précisément pour les petites entreprises. Il n’existe pas de version gratuite, mais vous voudrez peut-être payer pour bénéficier de fonctions utiles, comme le suivi des avis sur Yelp et CitySearch, les alertes instantanées de courriels et un tableau de bord analytique.

Sprout Social

Sprout Social est un outil social de gestion de la relation client qui peut gérer la totalité de votre présence sur les médias sociaux à partir d’une seule plateforme. Sprout Social s’intègre à Twitter, aux pages d’adeptes de Facebook, à LinkedIn et aux autres réseaux dans lesquels les clients s’engagent dans vos activités. En plus des outils de communication, Sprout Social offre la gestion de contacts, des renseignements sur les concurrents, des activités de sollicitation, des rapports et des analyses.

SocialBro

SocialBro  est un outil d’analyse de la communauté Twitter qui vous donne un bien meilleur aperçu de vos abonnés et de vos amis que ne peut le faire Twitter par lui-même. Le logiciel vous permet de surveiller les mots-clics, d’analyser les concurrents, de voir les données sur votre public, de publier vos tweets à un moment optimal, d’envoyer des campagnes de marketing numérique sur Twitter, de trier les membres de votre communauté au moyen de listes et de filtrer les utilisateurs par niveau. Grâce à une nouvelle fonction, les clients d’entreprise peuvent importer leur base de données de courriel et afficher les profils sociaux complets des utilisateurs en vue d’affiner leur processus de création de pistes. Dernier point, mais non le moindre, SocialBro s’intègre à plusieurs applications, dont les applications de GRC Salesforce et Nimble, ainsi que Hootsuite et Buffer pour n’en nommer que quelques-unes.

TweetDeck

TweetDeck est un tableau de bord social qui vous permet de gérer vos comptes Twitter. Son principal avantage réside dans les avis que vous recevez lorsque les personnes qui vous suivent vous envoient des Tweets et lorsque les personnes que vous suivez envoient des Tweets. Vous pouvez aussi publier un Tweet directement de votre bureau. TweetDeck permet l'utilisation simultanée de plusieurs comptes Twitter. TweetDeck a suspendu toutes ses versions mobiles pour se concentrer sur les versions Web.


Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.

Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ et exclut les applications qui ne sont pas offertes dans une des deux langues officielles ou qui n’entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.

BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous offrez un logiciel semblable et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez communiquer avec nous.

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