Quelles sont les erreurs les plus fréquemment rencontrées à l'ouverture d'un commerce de détail qui vend des articles de luxe (par exemple, des celliers à vin ou des cafetières espresso)? Y a-t-il des éléments particuliers à considérer ou à connaître pour ce type de commerce?

Voici 5 des erreurs principales les plus fréquemment commises à l'ouverture d'un nouveau commerce de détail (qui s'adresse à une clientèle à revenu élevé ou qui offre des articles de luxe).

1. Emplacement
Le choix judicieux d'un emplacement est très important dans la vente au détail. Le commerce d'articles de luxe ne fait pas exception à la règle. Bien qu'il puisse devenir un «magasin de destination» qui ne dépend pas de la circulation automobile, le bon emplacement demeure prioritaire.

2. Clientèle cible, publicité, augmentation de la circulation
Lorsque le commerce est établi au bon endroit, on doit s'assurer qu'il cible et qu'il attire la bonne clientèle. La publicité doit être efficace et répétée afin d'assurer un flux constant de clients potentiels et actuels vers le commerce.

3. Aménagement du magasin
L'aménagement du magasin ne doit pas être du type «me too», mais il est préférable qu'il soit novateur tout en étant conforme à la stratégie générale de commerce de détail. Le commerce est-il attirant pour la clientèle ciblée ?

4. Assortiment de la marchandise
L'assortiment de la marchandise doit respecter la stratégie de commerce de détail ainsi que le type de clients ciblés. Puisqu'il s'agit d'une entreprise en démarrage, des mises à jour et des revues fréquentes de l'assortiment de la marchandise devraient avoir lieu tous les trimestres afin de confirmer que le rendement est conforme aux prévisions et que l'assortiment est optimal. Les révisions et les mises à jour sont nécessaires même dans le cas d'une planification adéquate, particulièrement dans le cas des commerces de détail de luxe.

5. Service à la clientèle
Comme il s'agit d'un «commerce de détail de luxe», le service à la clientèle doit être impeccable; en effet, vous aurez probablement affaire à une «clientèle exigeante».