Où une entreprise moyenne peut-elle s'adresser au Canada pour obtenir des solutions de formation à l'intention de ses gestionnaires?

Vous abordez un problème que vivent aujourd'hui de nombreuses organisations, en particulier celles qui s'appuient dans une large mesure sur les compétences et l'expérience de leurs employés. Trop souvent, les employés qui obtiennent les meilleurs résultats accèdent aux postes de gestion en raison de leur rendement et non parce qu'ils ont démontré qu'ils possédaient des compétences de gestionnaire ou de leader.

Cette situation est particulièrement répandue dans les entreprises des secteurs de la technologie et du savoir, où l'on confond compétences techniques et compétences en gestion.

Or, la promotion d'un gestionnaire mal préparé peut avoir plusieurs effets néfastes, dont celui de miner complètement le moral des employés gérés. Les employés les plus performants sont souvent ce genre de gestionnaires parce que ce sont des personnes stimulées qui obtiennent des résultats. Ils peuvent être des gestionnaires de projets efficaces, mais cela ne signifie pas pour autant que ce sont de bons «meneurs d'hommes».  Les meilleurs représentants commerciaux peuvent parfois faire de piètres gestionnaires parce qu'ils sont incapables de se départir du mode de pensée qui sous-tend la vente.

En premier lieu, déterminez les traits que doivent posséder les gestionnaires: compétences en matière de communications interpersonnelles, telles que le tact, le professionnalisme, les aptitudes sociales, la capacité d'établir des rapports avec les gens et l'intelligence émotionnelle. Au contraire d'un gestionnaire, un employé très performant n'a généralement pas besoin de maîtriser ces compétences. Le type de personnalité entre aussi en ligne de compte. Certains types de personnalité sont en effet plus aptes à convenir à un rôle de gestionnaire et de leader.

Comme dans tout processus d'innovation, la première chose à faire est d'établir des objectifs. Vous devez comprendre et définir le résultat final souhaité et pourquoi vous voulez obtenir ce résultat. En termes de développement de produits, cela équivaut à déterminer quel problème, ou quel défi, le produit permet de résoudre et de surmonter.

Par exemple, quelles seront les exigences du poste de gestionnaire? Il existe une grande différence entre gérer et diriger. Dans certains contextes, il suffit au gestionnaire de gérer des processus et des échéanciers; dans la plupart des autres contextes, cependant, le gestionnaire doit être un chef d'équipe et un mentor, ce qui nécessite des qualités de visionnaire, de la persuasion et des capacités de négociation.

En deuxième lieu, recourez à des outils de planification de l'innovation. L'une des façons d'organiser ce processus consiste à tracer les étapes à suivre pour concrétiser la vision finale. Par exemple, une tâche élémentaire consisterait à amener le gestionnaire à déterminer le type de personnalité auquel il appartient.

Une fois ces exigences établies, il ne reste plus qu'à trouver les sources capables d'offrir le soutien recherché. Vous trouverez sans doute au bureau BDC de votre région des consultants qui peuvent vous aider en matière d'encadrement de gestionnaires. Informez-vous auprès d'autres entreprises évoluant dans votre secteur d'activité. Recherchez les universités ou les collèges qui offrent des cours dans ce domaine ou des entreprises privées qui offrent des services de formation en gestion. Vous pouvez également vous adresser à des regroupements d'entrepreneurs ou aux gens de votre association industrielle. Si vous avez des investisseurs, ceux-ci pourraient être une source de formation en gestion.