De plus en plus de petites entreprises exploitent le pouvoir des achats groupés, phénomène en ligne qui attire des millions de chasseurs d’aubaines.
Les sites d’achats groupés, tels que Groupon, WagJag, TeamSave et LivingSocial, accordent des prix très réduits sur des produits et services au moyen de coupons «offre du jour». Ces offres ne sont validées que si un nombre suffisant de personnes s’en prévalent à l’intérieur d’un délai prescrit.
Les entrepreneurs qui participent à ces promotions peuvent profiter d’une hausse robuste des ventes. Chris Murray, consultant de BDC, croit cependant que les achats groupés devraient être vus plus comme un outil marketing que comme un moyen de faire de l’argent rapidement.
«Si les coupons de vente permettent aux entreprises de générer des revenus à court terme ils ont, à long terme, l’avantage d’accroître la notoriété de la marque, d’augmenter la visibilité et peut-être même d’accroître la clientèle», dit M. Murray.
La possibilité d’attirer de nouveaux clients devrait être le principal incitatif pour les entrepreneurs, croit M. Murray. «Si vous pouvez amener des clients à faire affaire avec vous grâce à un coupon, cela vous donne la chance de leur vendre des produits et services additionnels et de les fidéliser.»
Les achats groupés sont une saine stratégie à ajouter au marketing mix, mais ils ne conviennent pas nécessairement à toutes les entreprises, dit M. Murray. Voici ce qu’il conseille aux entrepreneurs prêts à tenter l’aventure.
- Demandez-vous si une stratégie d’achats groupés convient dans votre cas. Les entreprises les plus à même de retirer des avantages à long terme des ventes par coupons sont celles qui dépendent des recommandations de clients et des achats répétés, comme les centres de santé, les restaurants et les entreprises axées sur les services.
- Faites une étude de marché sommaire et voyez si «la bonne affaire» que vous proposez exercera un attrait sur les clients. Certains sites d’achats groupés affichent les offres antérieures, ce qui vous permet de voir ce que les gens achètent et quelles offres ont eu du succès. Scrutez le marché et soyez à l’affût des occasions possibles.
- Veillez à ce que votre produit ou service possède un argument clé de vente qui le fait se démarquer.
- Si vous attirez des clients à l’aide de prix très réduits, donnez-leur une bonne raison de refaire affaire avec vous, comme par exemple un service à la clientèle exceptionnel ou une offre inégalée.
- Gérez avec soin votre réputation. Avec la multiplication des sites qui passent en revue les produits et services, il est important de respecter scrupuleusement votre offre. Tenez vos promesses pour éviter de compromettre la réputation de votre entreprise.
- Mesurez vos résultats. À titre d’exemple, même si les ventes au moyen de coupons ne sont pas à la hauteur de vos attentes, elles peuvent néanmoins attirer des visiteurs sur votre site Web. Un logiciel d’analyse Web peut vous aider à faire le suivi des occasions d’affaires et des clients éventuels.
- Préparez votre équipe à faire face à l’accroissement du volume d’affaires que suscitera l’offre promotionnelle et envisagez de les rétribuer pour la charge de travail additionnelle que cela représentera. Vous devez, à tout le moins, souligner leurs efforts et les en remercier. Une promotion qui suscite le mécontentement de votre équipe pourrait faire plus de tort que de bien à votre entreprise.
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