Il peut arriver qu'un fournisseur soit insatisfait du processus d'approvisionnement ou d'une décision de BDC.

BDC:

• Répondra avec célérité et impartialité à toute plainte que vous pourriez avoir;
• Accusera réception des plaintes dûment déposées dans un délai de 2 jours ouvrables;
• Vous communiquera une autre date de réponse dans les cas où il faudrait plus de temps pour recueillir toute l'information nécessaire au traitement de votre plainte;
• Vous informera des progrès réalisés en vue du règlement d'une plainte.

La façon la plus simple de régler une situation particulière consiste à:

• Communiquer avec le responsable de l'approvisionnement en biens et services de BDC et lui décrire en détail votre situation. La plupart des problèmes peuvent ainsi être réglés sans délai;
• Si la question n'est toujours pas réglée, vous pouvez communiquer avec le vice-président ou la vice-présidente responsable de l'approvisionnement en biens et services de BDC en composant le 1 877 BDC-BANX ou en envoyant un courriel. Un représentant ou une représentante du Service à la clientèle acheminera avec plaisir votre appel à cette personne ou vous communiquera son adresse;
• À la suite de la réponse du vice-président ou de la vice-présidente, si vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez vous adresser au Bureau de l'ombudsman. Pour vous aider, nous devons simplement connaître:

• La nature du problème;
• Le nom de la ou des personnes avec qui vous avez déjà communiqué;
• Le centre d'affaires ou le service de BDC auprès duquel vous avez fait votre démarche.

L'ombudsman:

• Accusera réception de votre plainte écrite dans un délai de 2 jours ouvrables;
• Y répondra dans les 20 jours ouvrables suivants ou, si votre dossier exige plus de temps, vous tiendra au courant de son cheminement.